Ayuda con Reclamos de Seguro • Reparación de Colisión
Reparación de Colisión y Ayuda con su Reclamo en El Paso, TX
¿Ya tiene número de reclamo o apenas va empezando? Westex ayuda a documentar los daños, comunicarse con el ajustador, manejar suplementos relacionados con la reparación y llevar el vehículo por el proceso de reparación de colisión.
Trabajamos con todas las compañías de seguro y lo mantenemos informado conforme avanza la reparación.
Todas las Compañías de Seguro • Taller Independiente • Usted Elige Dónde Reparar su Vehículo
El Proceso de Reparación con Seguro
Cómo Funciona una Reparación con Seguro en Westex
- 01
Contacte a Westex
Llámenos o empiece mandando fotos. Si ya tiene número de reclamo, nombre de la compañía de seguro o información del ajustador, téngala a la mano. Si todavía no ha presentado el reclamo, también puede contactar a Westex y le explicamos qué información puede ser útil para empezar.
- 02
Revisamos y Documentamos los Daños
Revisamos el vehículo y documentamos las reparaciones visibles. Una evaluación completa puede requerir una inspección adicional o desarmar ciertas partes del vehículo.
- 03
Nos Coordinamos con el Ajustador
Cuando hay seguro involucrado, Westex comparte con el ajustador la información y documentación relacionada con la reparación conforme avanza el reclamo.
- 04
Desarmamos y Documentamos Daños Adicionales
Los daños de una colisión pueden continuar detrás de los paneles exteriores. Si encontramos reparaciones adicionales después de desarmar, también se documentan como parte del proceso.
- 05
Reparamos el Vehículo
El trabajo aprobado pasa por las etapas correspondientes de hojalatería, reparación estructural y pintura en Westex.
- 06
Revisión Final y Entrega
Cuando termina la reparación, revisamos el vehículo y repasamos con usted el trabajo realizado antes de la entrega.
Quién Se Encarga de Qué
Es Importante Saber Quién Toma Cada Decisión
Westex
- Revisa el vehículo
- Documenta las reparaciones necesarias
- Se comunica con el ajustador sobre la reparación
- Presenta documentación y suplementos relacionados con la reparación
- Realiza el trabajo autorizado
- Lo mantiene informado sobre el avance de la reparación
Su Compañía de Seguro
- Determina la cobertura
- Evalúa el reclamo
- Toma decisiones de aprobación y pago
- Aplica los términos y límites de la póliza
- Determina los deducibles aplicables
- Maneja decisiones de pérdida total y valuación
Usted
- Elige el taller
- Proporciona la información del reclamo que tenga disponible
- Autoriza la reparación
- Revisa la información relacionada con su reclamo
- Hace preguntas cuando algo del reclamo o la reparación no está claro
Su Vehículo. Su Decisión.
No Tiene Que Usar el Taller de una Lista del Seguro
Westex es un taller independiente de reparación de colisión y trabaja con todas las compañías de seguro.
En Texas usted tiene derecho a elegir dónde reparar su vehículo. Su compañía de seguro puede recomendarle un taller, pero la decisión es suya.
Daños Escondidos y Suplementos
Por Qué Puede Cambiar el Estimado Inicial
Un estimado inicial se basa en los daños que se pueden identificar en esa etapa de la reparación. Después de retirar paneles y componentes dañados, pueden aparecer daños adicionales de la colisión.
Cuando eso pasa, Westex documenta el trabajo adicional y, si hay seguro involucrado, presenta esa información al ajustador como suplemento.
Un suplemento no significa necesariamente que algo salió mal con el estimado inicial. Es una manera de documentar reparaciones que se descubren después de poder revisar más partes del vehículo.
Partes de Reemplazo
Sepa Qué Partes Se Están Proponiendo para su Reparación
Dependiendo del vehículo y de la reparación, se pueden considerar partes OEM, aftermarket o recicladas.
Westex le puede explicar qué partes se están proponiendo para su reparación y contestar sus preguntas antes de que formen parte del trabajo.
En Texas, el propietario del vehículo tiene derecho a elegir las partes de reemplazo. La compañía de seguro no está obligada a pagar más de una cantidad razonable por las reparaciones o las partes, y los términos de la póliza y las circunstancias del reclamo pueden afectar lo que pagará el seguro.
Para Empezar
¿Ya Tiene Reclamo? Traiga la Información Que Tenga.
Si ya cuenta con algunos datos, pueden ayudar a Westex a entender más rápido dónde se encuentra el proceso.
- Compañía de Seguro y Número de ReclamoSi el reclamo ya fue abierto.
- Información del AjustadorNombre, teléfono, correo electrónico u otros datos de contacto si ya se los proporcionaron.
- Fotos del AccidenteLas fotos que ya tenga del vehículo o del lugar del accidente.
- Información de Policía o del IncidenteNúmero de reporte o documentación cuando corresponda.
- Estimados o Documentos del ReclamoCualquier documento que ya haya recibido en papel o por medios electrónicos.
No necesita tener todo esto antes de contactar a Westex.
Grúa y Carro de Renta
¿Necesita Ayuda con la Grúa o un Carro de Renta?
Carro de Renta
Westex puede ayudar a coordinar un carro de renta cuando sea necesario. La cobertura del seguro para un carro de renta depende de la póliza y del reclamo.
Grúa
Westex puede ayudar a coordinar la grúa cuando sea necesario. La cobertura del seguro para la grúa depende de la póliza y del reclamo.
Preguntas Frecuentes
Preguntas Sobre Reparaciones con Seguro
- ¿Trabajan con mi compañía de seguro?
- Sí. Westex trabaja con todas las compañías de seguro y se comunica con el ajustador sobre la información y documentación relacionada con la reparación durante el reclamo.
- ¿Tengo que usar el taller que me recomienda mi compañía de seguro?
- No. En Texas usted puede elegir el taller donde se reparará su vehículo. La compañía de seguro puede recomendarle un taller, pero la decisión sigue siendo suya.
- ¿Qué pasa si todavía no he presentado el reclamo?
- También puede contactar a Westex. Le podemos explicar qué información relacionada con la reparación puede ser útil para empezar. Las decisiones de cobertura y del reclamo corresponden a usted y a su compañía de seguro.
- ¿Qué es un suplemento?
- Un suplemento documenta reparaciones adicionales que se descubren después del estimado o evaluación inicial. Esto puede pasar después de retirar componentes dañados y encontrar daños de la colisión que antes estaban escondidos.
- ¿Qué pasa con mi deducible?
- Si aplica un deducible y la cantidad dependen del tipo de cobertura y del reclamo. El deducible lo establece la póliza de seguro, no Westex. Si no está seguro de qué aplica en su reclamo, confírmelo con su compañía de seguro.
- ¿Qué pasa si la compañía de seguro dice que mi vehículo es pérdida total?
- La compañía de seguro toma la decisión de pérdida total y la valuación del vehículo. Si esto sucede, las preguntas sobre el valor o el pago deben tratarse con la compañía. Westex no determina si el vehículo es pérdida total.
- ¿Westex puede ayudar con un carro de renta o una grúa?
- Westex puede ayudar a coordinar un carro de renta o una grúa cuando sea necesario. Si el seguro paga estos servicios depende de la póliza y del reclamo.
Empiece Su Reparación con Seguro
¿Ya Tiene Número de Reclamo? Puede Empezar.
Mande fotos o llame a Westex y tenga a la mano la información del seguro si ya la tiene. Revisamos los daños, le explicamos el proceso de reparación y ayudamos a coordinar con el ajustador la parte del reclamo relacionada con la reparación.
¿Todavía no tiene número de reclamo? También puede contactarnos.